كيف تصحّح خطأً في تقريرك الائتماني لدى الاتحاد للمعلومات الائتمانية: الطلب المجاني، ومن يردّ عليه، وما لا يمكن حذفه

لتصحيح خطأ في تقريرك الائتماني لدى الاتحاد للمعلومات الائتمانية (AECB)، قدّم طلب تصحيح بيانات مجانياً لدى المكتب خلال 30 يوماً من شراء التقرير: اضغط "Correct my data" في آخر التقرير في تطبيقه، أو استخدم النموذج على etihadbureau.ae/correction. وعلى البنك أو الجهة التي أبلغت البيانات أن تردّ خلال 10 أيام عمل. ينقل المكتب طلبك إليهم، ويراسلك بالبريد الإلكتروني حين تُحدَّث البيانات، ويظهر التصحيح في التقرير التالي الذي تشتريه، لا في التقرير الذي بين يديك. إليك الطريق خطوة بخطوة، وما يُعدّ خطأً، وما يقول المكتب إنه لا يمكن حذفه.

كيف تقدّم طلب التصحيح

1. ضع التقرير أمامك. يبيع المكتب تقريرك الائتماني بسعر AED 84 شاملاً ضريبة القيمة المضافة في تطبيقه، وتقول أسئلته الشائعة إنه يصل خلال 8 ساعات من الشراء. ودليل الاطلاع على الدرجة يشرح طريقة شرائه. ومهلة التصحيح البالغة 30 يوماً تبدأ من يوم شرائك التقرير.
2. اكتب كل خطأ بدقة. لكل بند خاطئ، دوّن اسم البنك أو الجهة، ونوع التسهيل (بطاقة ائتمان، قرض شخصي، خطة شراء آجل، خط هاتف)، وما الخطأ فيه. وتقول الأسئلة الشائعة لدى المكتب إن اسم البنك ونوع التسهيل هما ما يبدأ الإجراء حين يكون التسهيل غائباً عن التقرير.
3. جهّز مستنداتك. يطلب المكتب في جوابه عن تصحيحات الشراء الآجل أن تكون مستنداتك الداعمة جاهزة عند التقديم. والمستندات المفيدة هي التي تبيّن ما حدث فعلاً: كشف حساب يظهر فيه السداد، أو إيصال، أو الخطاب الذي سلّمك إياه المموّل حين أغلقت حساباً أو سددته. ودليل خطاب المديونية وخطاب براءة الذمة يشرح هذا الأخير.
4. قدّم الطلب. استخدم "Correct my data" في آخر صفحة التقرير، أو النموذج على etihadbureau.ae/correction. ويقول مركز التعلّم إن ذلك لا يكلّف شيئاً، وإنك تستطيع متابعة الطلب بعد إرساله.
5. انتظر ردّ الجهة. يتواصل المكتب مع البنك أو شركة الاتصالات أو الجهة الأخرى التي أبلغت البيانات. وتقول أسئلته الشائعة إن أنظمة مصرف الإمارات المركزي تُلزم الجهة بالردّ خلال 10 أيام عمل. وبالنسبة لعقد الشراء الآجل، تقول إن الطلبات تُراجَع عادةً خلال 7 إلى 10 أيام عمل، ولا يمكن أن يكون للعقد الواحد أكثر من طلب مفتوح في الوقت نفسه.
6. تابع إن لم يحدث شيء. يرسل إليك المكتب بريداً إلكترونياً فور تحديث البيانات. وإن مرّت 10 أيام عمل ولم تسمع شيئاً، تقترح أسئلته الشائعة أن تردّ على البريد الإلكتروني الذي وصلك حين قدّمت الطلب.
7. اشترِ تقريراً جديداً لترى التصحيح. يقول مركز التعلّم إن التصحيح لا يغيّر تقريراً اشتريته من قبل. فالبيانات المصحّحة تظهر في التقرير التالي.

ما الذي يُعدّ خطأً

الخطأ هو بيان لا يطابق ما حدث. تقول الأسئلة الشائعة لدى المكتب إن المعلومات في تقريرك تأتي من البنوك وشركات التمويل وشركات الاتصالات وغيرها من مزوّدي البيانات، فكل بند في التقرير أرسله أحدهم، وتلك الجهة هي من تصحّحه.

وعن جدول السداد، تقول الأسئلة الشائعة لدى المكتب إن كل تسهيل يعرض سجلاً ملوّناً لمدة 24 شهراً. فالشهر الذي سُدّد في موعده أو قبله يظهر بالأخضر، والشهر الذي سُدّد بتأخير يصل إلى 90 يوماً يظهر بالأصفر، والشهر الذي سُدّد بعد أكثر من 90 يوماً يظهر بالأحمر. فإن كان شهر سددته في موعده أصفر أو أحمر، فتلك حالة خاطئة.

علامة Left Country

تقول الأسئلة الشائعة لدى المكتب إن الجهة المزوّدة للمعلومات تبلغ عن "Left Country" حين يكون لديها سبب للاعتقاد بأنك غادرت الإمارات، وإن هذه الحالة قد توضع سواء كان عليك مبلغ متأخر أم لا. فالعلامة ليست دليلاً على أنك مدين بشيء، وقد تظهر على حساب منتظم تماماً.

وإن كنت ما زلت مقيماً هنا، أو كانت العلامة خاطئة لسبب آخر، يقول المكتب إنه يستطيع مساعدتك على رفعها إلى الجهة التي أبلغت عنها، عبر النموذج نفسه على etihadbureau.ae/correction.

ما لن يحذفه المكتب

طلب التصحيح يصلح البيانات الخاطئة. ولا يحذف البيانات الصحيحة. تقول الأسئلة الشائعة لدى المكتب إن حالات التعثر والدفعات الفائتة والشيكات المرتدة تظهر في تقريرك مدة تصل إلى 5 سنوات، حتى بعد تسوية المبلغ، لأن التقرير يعكس كيف أُدّيت التزامات السداد، لا ما هو مستحق اليوم فقط.

تسوية الدين تغيّر ما يُظهره الحساب من تلك اللحظة فصاعداً. لكنها لا تمحو الأشهر التي فاتت. ولهذا فالشركة التي تعرض "تنظيف" ملفك مقابل رسم تعرض شيئاً يقول المكتب إنه لا يحدث. وإن كان تأخر قديم في السداد صحيحاً، فالعمل المفيد هو أن تضيف بعده أشهراً سددتها في موعدها.

الحسابات المشتركة والكفالات

هناك أمران في التقرير قد يبدوان خطأً وهما ليسا كذلك. تقول الأسئلة الشائعة لدى المكتب إن التسهيل الائتماني المشترك يظهر في التقرير الفردي لكلا الشخصين اللذين يحملانه، فالقرض أو البطاقة المشتركة تظهر في تقريرك حتى لو كان الطرف الآخر هو من يسدد. وتقول أيضاً إن معلومات الكفيل تظهر مقابل كل تسهيل ائتماني، كما تشترط أنظمة المصرف المركزي.

فإن كان لديك تسهيل مشترك أو كفالة، فتحقق من صحة تفاصيله. فإن كانت صحيحة، فليس ذلك خطأً. وإن لم تكن، فطلب التصحيح هو الطريق، كما في أي بند آخر.

لا تحتاج إلى إرسال تحديثات إلى المكتب

تقول الأسئلة الشائعة لدى المكتب إنك لا تحتاج إلى تقديم أي معلومات لإبقاء تقريرك محدّثاً. فهو يجمع البيانات مباشرة من البنوك وغيرها من المزوّدين بموجب القانون الاتحادي رقم 6 لسنة 2010 في شأن المعلومات الائتمانية وتعديله بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2020. والبنوك ترسل بياناتها المحدّثة يومياً، والجهات غير المصرفية ترسلها شهرياً.

فحين تسدد قرضاً، لا ترسل خطاب براءة الذمة إلى المكتب. البنك يبلغ عن التغيير بنفسه. وإن لم يظهر التغيير في تقرير اشتريته لاحقاً، فعندها تقدّم طلب تصحيح، والخطاب مستندك الداعم.

حين تكون المشكلة في البنك لا في البيانات

عمل المكتب هو البيانات. تقول أسئلته الشائعة إنه لا دور له في مراجعة طلبات القروض أو البطاقات أو غيرها من المنتجات أو الموافقة عليها، فلا يستطيع المساعدة في رفض طلب أو في طريقة تعامل البنك معك.

وإن كانت شكواك من البنك نفسه، مثل طريقة تعامله مع حسابك أو سلوك موظف التحصيل، فهي تمر عبر إجراءات الشكاوى لدى البنك نفسه ثم وحدة سندك التابعة للمصرف المركزي، وهو ما يعرضه دليل الشكوى مع نموذج لكل خطوة. وذلك طريق منفصل، لا خطوة في طلب التصحيح.

أسئلة متكررة

مضى على تقريري أكثر من 30 يوماً. هل ما زلت أستطيع طلب التصحيح؟

يحدد مركز التعلّم المهلة بـ 30 يوماً من شراء التقرير. فإن كان تقريرك أقدم، فاشترِ تقريراً جديداً، وتحقق أن الخطأ ما زال موجوداً، وقدّم الطلب على التقرير الجديد.

هل يغيّر تصحيح الخطأ درجتي؟

لا يذكر المكتب مقدار ما يحرّكه أي تصحيح منفرد في الدرجة. وتقول أسئلته الشائعة إن الدرجة تأتي من مجمل المعلومات في ملفك الائتماني كله، وإن أي تغيّر لا ينبغي أن يُنسب تلقائياً إلى تسهيل واحد أو حدث واحد. أما ما يفعله التصحيح فهو أن يجعل التقرير يقول ما حدث فعلاً.

كيف أصحّح خطة شراء آجل في تقريري؟

تقول الأسئلة الشائعة لدى المكتب إن عقد الشراء الآجل قد يظهر في تقريرك مع عدد العقود، والرصيد القائم، والحالة، والأقساط المتبقية. فإن كان أي منها خاطئاً، فقدّم الطلب عبر تطبيق Etihad Credit Bureau؛ ولا يمكن أن يكون للعقد الواحد أكثر من طلب مفتوح في الوقت نفسه. ودليل الشراء الآجل في تقريرك يشرح ما يقرؤه المموّل في تلك البنود.

بمن أتصل إن دفعت ثمن تقرير ولم يصلني؟

مركز اتصال المكتب هو 800-BUREAU (800-287328). وتذكر أسئلته الشائعة هذا الرقم لتقرير أو درجة دفعت ثمنها ولم تصلك، ولمشكلات الدفع، ولمشكلات تسجيل الدخول التي لا تحلّها إعادة تعيين كلمة المرور.

المصادر، ومتى قرأناها آخر مرة

كل رقم في هذا الدليل مأخوذ من أحد المصادر أدناه. والتاريخ هو موعد آخر مراجعة للدليل مقابلها. الإجراءات تتغير دون إشعار، فإذا كانت خطوة ما ستبني قراراً، فافتح صفحة المكتب قبل الاعتماد عليها.

أين يأتي دور حساب

حساب تطبيق مجاني مع مدرّب مالي بالذكاء الاصطناعي، يساعد المقيمين في الإمارات على التخلّص من ديونهم والتحكّم في أموالهم. وحين ترفع تقريرك من الاتحاد للمعلومات الائتمانية، يقرأ التقرير ويسرد الحسابات الواردة فيه، فيسهل أن تجد بنداً ليس لك.

حمّل التطبيق — مجاناً →